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Titolo
Text copied to clipboard!Agente di Prenotazione
Descrizione
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Cerchiamo un Agente di Prenotazione dedicato e professionale per unirsi al nostro team. La figura sarà responsabile della gestione delle prenotazioni dei clienti, assicurando un servizio efficiente e di alta qualità. L'Agente di Prenotazione fungerà da punto di contatto principale per i clienti, rispondendo alle loro richieste, fornendo informazioni dettagliate e assistendo nella pianificazione di appuntamenti, viaggi o eventi. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e una forte attitudine al problem solving. Sarà fondamentale mantenere un sistema organizzato per gestire le prenotazioni e collaborare con altri reparti per garantire la soddisfazione del cliente. L'esperienza pregressa in ruoli simili e la conoscenza di software di gestione prenotazioni saranno considerati un vantaggio. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le prenotazioni telefoniche, via email e online.
- Fornire informazioni accurate su disponibilità, prezzi e servizi.
- Aggiornare e mantenere il sistema di prenotazione.
- Coordinare con altri dipartimenti per garantire la soddisfazione del cliente.
- Gestire reclami e risolvere problemi relativi alle prenotazioni.
- Mantenere registri dettagliati e report sulle attività di prenotazione.
- Assistere i clienti nella modifica o cancellazione delle prenotazioni.
- Promuovere offerte speciali e servizi aggiuntivi.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali durante la gestione delle prenotazioni.
- Partecipare a riunioni e formazione per migliorare le competenze.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa come agente di prenotazione o ruolo simile.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza di software di gestione prenotazioni.
- Capacità di lavorare in modo organizzato e preciso.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Conoscenza base di lingue straniere è un plus.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione delle prenotazioni?
- Come gestisci una situazione di cliente insoddisfatto?
- Quali software di prenotazione hai utilizzato?
- Come organizzi il tuo lavoro per gestire molteplici prenotazioni?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti assicuri di fornire informazioni accurate ai clienti?
- Hai esperienza nel settore dell'ospitalità o turismo?
- Come gestisci le richieste di modifica o cancellazione last minute?
- Quali lingue straniere conosci?
- Come ti tieni aggiornato sulle politiche aziendali e procedure?
